國泰人壽致力將「公平待客」內化為員工的DNA，2018年引領業界成立「公平待客推動委員會」，由董事會積極參與及推動，落實客戶權益維護。於2020年以「服務力」、「權益力」及「專業力」三大面向，設立各公平待客原則的KPI，據以衡量各原則執行策略的達成度。而為於銷售流程中落實公平待客的精神，總經理於2021年特別指示，應於銷售前、中、後相關節點訂定九項關鍵指標，並建置公平待客Dashboard，以更全面掌握公平待客執行情形。國泰六十周年之際(2022年)，由業務人員全面拜訪台灣大小鄉鎮，向客戶傳遞國泰人壽「與您同行」的理念。