理賠服務
Q 1
學生團體保險的理賠進度可以到哪裡查詢？
學生家長若為「受益人」，可註冊且登入國泰人壽網路會員，並經認證後，即可於會員網站或APP查詢該理賠案件，或是您可請協助理賠送件之國泰服務同仁或服務據點櫃檯人員協助查詢。
Q 2
申請各項理賠(身故、失能、醫療等)應準備哪些文件？
請連結至下列頁面，即可查詢及下載理賠申請書等文件。
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Q 4
學生團體保險的理賠申請管道有哪些？
事故發生後，備妥各項申請所需文件，送交學校承辦人員，投保學校蓋章認證後，以下列管道提出申請：
1.校園服務：送交至學校負責窗口，國壽服務同仁會定期到校收件。
2.臨櫃受理：至服務據點臨櫃受理，後續學校窗口將於線上確認學籍資料。
3.學團服務人員轉送：服務人員將透過平板電腦，協助您申請理賠，後續學校窗口將於線上確認學籍資料。
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Q 5
學生團體保險理賠給付之方式為何？
學團保險金可選匯撥或記名之禁止背書轉讓支票方式給付。
Q 6
使用抵繳服務後，還需要申請診斷書嗎？沒有開立診斷書，可以使用服務嗎？
理賠金抵繳服務等同於理賠申請管道之一，皆須開立診斷書供理賠審理。採抵繳服務時，醫院會於您出院當下提供診斷書正本及收據給您，並傳送診斷書影像予國泰人壽試算額度後抵繳費用。若醫院無法於出院當下提供診斷書資料將無法進行試算，為避免耽誤您出院時間，建議可先行出院，再依其他管道申請理賠。
Q 7
請問「學生團體保險」保障內容有哪些？
請詳閱學生團體保險專區之保障內容說明。
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Q 8
理賠結果會如何通知我？
國泰人壽於審核您的理賠申請後，若符合給付條件，將於結案後透過以下管道提供您本次的理賠給付明細：
1.申請醫療、失能保險金者，若您於理賠申請書中有留存E-mail或手機，理賠結案後國泰人壽將以E-mail或簡訊寄發。
2.申請身故理賠，或申請醫療、失能保險金但未於理賠申請書中留存E-mail或手機，請洽服務人員、服務據點、或撥打客服0800領取明細，將透過郵寄方式寄送給您。
3.若有不給付情形，將郵寄通知書予您，或可向服務人員查詢。
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Q 9
我擁有很多張保單，是否可以僅就部分保單申請理賠呢？
可以，若當次理賠不想申請部分特定保單，請下載「受益人不申請理賠保險金聲明書」填寫，並於申請理賠時連同其他理賠文件一同送出。但提醒您理賠金申請有2年的請求權時效，建議您應盡快提出理賠申請，以免損及自身權益。
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Q 10
曾經使用過轉送服務，但為什麼這次無法申請？
無法使用原因有兩種:
本次申請內容不符合理賠聯盟鏈之轉送範圍(年齡、險種、領款方式)。
若申請轉送後未於10日曆日內，將該次申請紙本文件繳回國泰人壽留存，將無法再使用轉送服務。
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