滿足員工職涯轉換需求，形塑人才生態圈： 極培訓跨集團之多元人才，持續精進內部招募任用率達8% 。

提供紮實、質量並重且便利即時的訓練： 整合運用各項培訓資源(包含集團資源共享)，提供精進業務與能力所需之訓練；研究新科技技術之應用，精進訓練方式並調整合宜之人均培訓時數。

成為員工心中第一名雇主品牌： 以員工需求為中心，強化員工自主管理與彈性的軟硬體環境，以提升員工敬業度，增進員工幸福感；敬業度達4.2分以上、幸福感達8.5分以上。

職場危害預防與塑造健康促進文化： 實施職場危害因子鑑別，落實風險控制及管理，強化員工安全衛生意識，維持失能傷害頻率小於0.5；持續辦理員工健康檢查並進行異常分級管理，建置員工健康管理系統，精進健康促進活動，維持員工肥胖 (BMI≥24) 率小於50%。

持續拔擢女性擔任高階主管： 高階主管以上女性主管比例達25%。

開發專業志工服務，提高社會參與成效： 志工服務時數達84,000小時； 活動之受益人數累計達240萬人次；建立專業志工團隊，運用志工技能及專長，提升服務對象的知識、技能或生活品質。

展現公益投資之社會影響力，深化公益品牌形象： 運用SROI衡量機制，深化並擴大公益關懷之價值創造。