結合保險「以人為本」、投資「驅動成長」的核心職能,致力讓人人享有多元的保障、有溫度的服務,並藉由投資的力量,支持注重永續發展的優質企業,樹立產業的典範, 共創永續未來。Accountability-當責守護,2025-2030年的目標:

  • 創造保險正向循環: 持續建構正確保障規劃觀念;深化民眾提早規劃退休準備之意識,全面提昇國人基本保障,成為穩定社會、家庭重要力量。

  • 塑造高齡關懷專業品牌形象: 發展高齡生態圈,持續研發高齡需求商品,結合異業、集團資源提供整合性服務,滿足樂齡生活所需。

  • 塑造健康生活的文化風氣: 打造健康生態圈,持續研發外溢商品,並結合異業、集團資源延伸健康促進服務廣度與深度;累積長期健康行為資料,發展健康新商機。

  • 精進客戶體驗: 運用AI優化服務效率、提升客戶滿意度,並主動維護客戶權益;客戶服務滿意度達90%以上;R-NPS達20分 ;數位服務滿意度達90%以上。

  • 穩定社會、共存共榮: 持續提供多元普惠金融商品,照顧有保險需求的各類族群;運用金融科技,提高商品、服務的可及性及使用性;促進族群間之金融服務平等。

  • 精進ESG風險審核內涵: 依據國際趨勢、ESG風險等因素,調整關注產業、不可投資與放貸名單及關注名單;針對投資團隊每年舉辦兩場責任投資教育訓練活動 。

  • 精進盡職治理管理: 依據國際趨勢、ESG風險等因素,調整議合主軸;逐案揭露股東會投票結果;發布盡職治理報告。

  • 高齡化與健康投資: 以2018年為基期,投資金額成長至20%。

  • 低碳綠能投資: 以2018年為基期,投資金額成長至40%。